Social media: dalle urla alla conversazione

da Membro del team TrueSocialMetrics ~ 5 min

L'era degli spot televisivi, della carta stampata, della radio e di altri canali di "monologo-marketing" è passata nell'ombra. Il vantaggio principale dei nuovi canali di comunicazione è la risposta dell'utente. Ma, abituati ai vecchi canali, i marketer usano ancora quelli nuovi secondo lo stesso schema: gridare onnipresentemente sul proprio marchio, senza contare sulla risposta. È incredibile quanti marketer e imprenditori pensino ancora che una buona presenza sui social media riguardi la pubblicazione di quanto più possibile e il vantarsi del proprio marchio. Mentre le pubblicità televisive sono come un napalm - coprono molti osservatori civili ignari, il social media marketing è più una scelta consapevole degli utenti di ascoltarti. Quindi non urlare o i tuoi follower si copriranno le orecchie.

Un esempio di pratica orribile è pubblicare lo stesso messaggio più volte in modo che tutti i follower lo vedano. L'idea migliore è scoprire il momento migliore per postare, il momento in cui la maggior parte della tua base di utenti è attiva su ciascun social network. E semplicemente invia il messaggio importante a diversi social network, prova a raggiungere i tuoi clienti attraverso i diversi canali. Se non vedranno il tuo messaggio di vendita di Natale su Twitter, probabilmente lo noteranno su Facebook. Puoi persino utilizzare Google Analytics per trovare blog post timing insights.

Tuttavia, di solito è meglio pubblicare messaggi diversi su diversi social network per rendere tutte le tue pagine social compatibili e preziose per l'utente. Perché che senso ha seguirti su Twitter, Facebook e Google plus solo per leggere gli stessi messaggi tre volte. Lo chiamo cannibalismo delle pagine quando le tue pagine di social media dovrebbero competere tra loro per i tuoi follower. Invece, incoraggiali a seguirti ovunque fornendo preziosi contenuti diversi su ogni pagina dei social media.

Un'ottima strategia per il marketing conversazionale è il concetto utility marketing di Avinash Kaushik. In poche parole significa fornire qualcosa di prezioso per i tuoi utenti, anche solo lontanamente legati al tuo brand, diventando parte della loro vita, facendo loro apprezzare la tua azienda e desiderare di utilizzare i tuoi prodotti. Nel suo articolo Avinash fornisce un esempio di tale strategia nel mobile marketing fornendo preziose app mobili gratuite, ad es. P&G lo ha fatto con l'app My Beauty Advisor.

E il consiglio più ovvio ma anche il più ignorato: rispondi ai tuoi follower! Sad statistics per l'anno precedente dice che:

• Il 55% delle aziende ignora tutti i feedback dei clienti su Twitter e Facebook, soprattutto perché non dispone di un processo per rispondere
• In media, solo le aziende rispondono al 30% dei feedback dei fan dei social media
• Il 56% dei tweet dei clienti alle aziende viene ignorato

Puoi dire che è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto per le grandi aziende con milioni di fan. Ma obietterò, è una questione di desiderio. L'esempio ammirevole è Pizza Hut. Di recente li ho menzionati su Twitter e solo 2 ore! in seguito ho ricevuto una risposta significativa da loro. In realtà hanno letto il mio post e l'articolo menzionato in esso. E questo è con 151.000 follower! Niente più scuse, vai e rispondi. Ci sono più di 200 soluzioni di monitoraggio sociale sul mercato e molte sono gratuite, tra cui scegliere. Monitora e rispondi.

Sfortunatamente, anche le metriche utilizzate dalla maggior parte delle persone per misurare l'efficacia della presenza sui social media le incoraggiano a gridare, non a conversare. Guadagnare più follower a cui gridare, migliorare il rapporto tra follower e follower, persino calcolare il numero massimo di Mi piace, condivisioni, commenti senza alcuna rilevanza per il numero di post o follower attivi. Questo crea un ciclo infinito: misurare le urla incoraggia ancora più urla.

L'idea migliore per le metriche: analizzare il coinvolgimento a livello di post che ti aiuterebbe a identificare i migliori argomenti che attivano la risposta dei tuoi utenti in tre modi principali: commenti, condivisioni, Mi piace/Preferiti. Ma fai attenzione alle metriche di coinvolgimento composte, ogni modo di risposta è meglio misurato in modo indipendente se vuoi ottenere approfondimenti utilizzabili su come migliorare la tua presenza sui social media.

Puoi ottenere tale analisi in pochi secondi e gratuitamente here su TrueSocialMetrics per 8 principali social network.

Per troppo tempo lo Shout-marketing ha dominato il web. È tempo di gettare l'anello dell'inutile marketing a senso unico nel Monte Fato e iniziare a fare conversazioni preziose con i tuoi clienti.

P.S.: “Gli utenti dei social media che ricevono un eccellente servizio clienti dai brand spendono in media il 21% in più rispetto ai clienti non social”. Quindi ogni volta che gridi e non parli, perdi soldi.