Soziale Medien: Vom Schreien zum Gespräch

von Mitglied des TrueSocialMetrics-Teams ~ 5 min

Die Ära der TV-Werbung, der Printpresse, des Radios und anderer „Monolog-Marketing“-Kanäle ist in den Hintergrund getreten. Der Hauptnutzen der neuen Kommunikationskanäle ist eine Benutzerreaktion. Aber nachdem sie sich an die alten Kanäle gewöhnt haben, nutzen Marketingfachleute die neuen immer noch nach dem gleichen Schema: Sie schreien allgegenwärtig über ihre Marke, ohne auf die Reaktion zu zählen. Es ist erstaunlich, wie viele Vermarkter und Geschäftsinhaber immer noch denken, dass es bei einer guten Social-Media-Präsenz darum geht, so viel wie möglich zu posten und mit Ihrer Marke anzugeben. Während Fernsehwerbung wie Napalm ist – viele ahnungslose zivile Zuschauer abdeckt, ist Social Media Marketing eher eine bewusste Entscheidung der Benutzer, um Sie zu hören. Schreien Sie also nicht, sonst halten sich Ihre Follower die Ohren zu.

Ein Beispiel für eine schreckliche Praxis ist es, dieselbe Nachricht mehrmals zu posten, damit alle Follower sie sehen. Die bessere Idee ist, die beste Zeit zum Posten herauszufinden, die Zeit, in der die meisten Ihrer Benutzer in jedem sozialen Netzwerk aktiv sind. Und posten Sie die wichtige Nachricht einfach in mehreren sozialen Netzwerken, versuchen Sie, Ihre Kunden über die verschiedenen Kanäle zu erreichen. Wenn sie Ihre Christmas Sale-Nachricht auf Twitter nicht sehen, würden sie es wahrscheinlich auf Facebook bemerken. Sie können sogar Google Analytics verwenden, um blog post timing insights zu finden.

Obwohl es normalerweise besser ist, verschiedene Nachrichten in verschiedenen sozialen Netzwerken zu posten, um alle Ihre sozialen Seiten kompatibel und wertvoll für den Benutzer zu machen. Denn was bringt es, Ihnen auf Twitter, Facebook und Google Plus zu folgen, nur um die gleichen Nachrichten dreimal zu lesen. Ich nenne es Seiten-Kannibalismus, wenn die eigenen Social-Media-Seiten miteinander um die Follower konkurrieren sollen. Ermutigen Sie sie stattdessen, Ihnen überallhin zu folgen, indem Sie auf jeder Seite in den sozialen Medien wertvolle unterschiedliche Inhalte bereitstellen.

Eine großartige Strategie für Conversational Marketing ist das utility marketing-Konzept von Avinash Kaushik. Kurz gesagt bedeutet es, Ihren Benutzern etwas Wertvolles zu bieten, wenn auch nur entfernt mit Ihrer Marke verbunden, ein Teil ihres Lebens zu werden, sie dazu zu bringen, Ihr Unternehmen zu schätzen und Ihre Produkte zu verwenden. In seinem Artikel gibt Avinash ein Beispiel für diese Strategie im mobilen Marketing, indem er kostenlose, wertvolle mobile Apps anbietet, z. P&G hat es mit der My Beauty Adviser App geschafft.

Und der offensichtlichste, aber am meisten ignorierte Ratschlag – Reagieren Sie auf Ihre Follower! Sad statistics für das Vorjahr sagt Folgendes:

• 55 % der Unternehmen ignorieren jegliches Kundenfeedback auf Twitter und Facebook, vor allem, weil sie keinen Prozess haben, um darauf zu reagieren
• Im Durchschnitt antworten Unternehmen nur auf 30 % des Feedbacks von Social-Media-Fans**
• 56 % der Kunden-Tweets an Unternehmen werden ignoriert

Man kann sagen, dass dies leichter gesagt als getan ist, insbesondere für große Unternehmen mit Millionen von Fans. Aber ich werde widersprechen, es ist eine Frage des Verlangens. Das bewundernswerte Beispiel ist Pizza Hut. Ich habe sie kürzlich auf Twitter erwähnt und nur 2 Stunden! später erhielt ich eine aussagekräftige Antwort von ihnen. Sie haben tatsächlich meinen Beitrag und den darin erwähnten Artikel gelesen. Und das bei 151.000 Followern! Keine Ausreden mehr, geh und antworte. Es gibt mehr als 200 Social-Monitoring-Lösungen auf dem Markt und viele davon sind kostenlos, eine große Auswahl. Überwachen und reagieren.

Leider ermutigen selbst die Metriken, die die meisten Menschen verwenden, um die Effektivität der Präsenz in den sozialen Medien zu messen, sie dazu, zu schreien und nicht zu reden. Gewinnen Sie mehr Follower, die Sie anschreien können, verbessern Sie das Verhältnis von Followern zu Followern und berechnen Sie sogar die endgültige Anzahl von Likes, Shares, Kommentaren ohne Relevanz für die Anzahl der Posts oder aktiven Follower. Dadurch entsteht eine Endlosschleife – das Messen des Schreiens regt zu noch mehr Schreien an.

Die bessere Idee für Metriken - die Analyse des Engagements auf Post-Ebene, die Ihnen helfen würde, die besten Themen zu identifizieren, die auf drei Arten eine Reaktion Ihrer Benutzer auslösen - Kommentare, Shares, Likes/Favoriten. Aber hüten Sie sich vor zusammengesetzten Engagement-Metriken, jede Art der Reaktion wird besser unabhängig gemessen, wenn Sie ** umsetzbare ** Erkenntnisse erhalten möchten, wie Sie Ihre Präsenz in den sozialen Medien verbessern können.

Sie können eine solche Analyse in Sekundenschnelle und kostenlos here bei TrueSocialMetrics für 8 Top-Social-Networks erhalten.

Zu lange hat das Shout-Marketing das Web dominiert. Es ist an der Zeit, den Ring des nutzlosen Einwegmarketings in Mount Doom zu werfen und wertvolle Gespräche mit Ihren Kunden zu führen.

P.S.: „Social-Media-Nutzer, die von Marken einen exzellenten Kundenservice erhalten, geben im Durchschnitt 21 % mehr aus als nicht-soziale Kunden.“ Jedes Mal, wenn Sie schreien und sich nicht unterhalten, verlieren Sie Geld.