Facebook 上的奢侈品牌：分析最好和最差的内容，或者为什么 Prada 粉丝讨厌西装

作者：TrueSocialMetrics 团队成员 ~ 4 分钟

你有没有想过奢侈品牌在社交媒体上的表现如何？您可以轻松想象某个比萨饼品牌在 Facebook 上拥有数百万粉丝，但 5 位数价格的钱包怎么样？在本文中，我们将揭示奢侈品营销人员使用哪些复杂的内容策略来吸引他们的粉丝，以及他们如何相互竞争。以及为什么 Prada 的粉丝讨厌西装。

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我们将分析 6 个顶级奢侈品牌的 Facebook 帐户，Burberry、Chanel、Louis Vuitton、Gucci、Prada、Hermes 2014 年冬夏期间（2014 年 1 月 1 日 - 2014 年 5 月 31 日）。镜子，墙上的镜子，谁是最美丽的？让我们去找出...

追随者的发帖密度和质量

要考虑的方面之一是每个品牌的发布密度的有效性。他们发帖太多以至于失去了粉丝的注意力吗？或者发帖太少以至于粉丝忘记了这个品牌？我们可以通过比较参与度（所有社交互动的总和：评论+分享+点赞）与帖子数量来找出答案。

*参与度 =（点赞+分享+评论），（对于选定的时间范围） *帖子 = 帖子数，（对于选定的时间范围）执行 Posting Density Matrix 报告

干得好，巴宝莉。 Chanel 和 Louis Vuitton 做得更好——他们是真正的演说家。他们发布的信息比 Burberry 少 3 倍和 2 倍，但他们的参与度分别提高了 30% 和 70%。这意味着他们在内容创建上花费的资源更少，但仍然受到更多关注。

为了公平起见，我们还应该通过比较互动率和帖子数量来考虑每个帐户的关注者数量：

*Interaction = (Likes+Shares+Comments)/ Followers Number, (for selected time range) *帖子 = 帖子数，（对于选定的时间范围）执行 Posting Density Matrix 报告

图片没有太大变化，除了香奈儿看起来更有效。

社交媒体战略的另一个重要部分是每个品牌拥有的追随者的质量。粉丝有多活跃，品牌在吸引他们方面的效果如何？我们可以通过查看参与度与关注者数量来回答这个问题：

*Engagement = (Likes+Shares+Comments), (for selected time range) *关注者 = 关注者数量，（对于选定的时间范围）执行 Engagement Matrix 报告

Burberry、Chanel 和 Louis Vuitton 拥有活跃的追随者“部落”。虽然 Gucci 拥有大量不太活跃的粉丝——粉丝比 Chanel 多 9%，但 Gucci 的参与度比 Chanel 低 50%。也许 Gucci 应该通过发布更具吸引力的内容、根据粉丝最活跃的时间调整他们的发布时间，或者改进他们的粉丝获取策略来改进他们的内容策略（也许他们正在吸引很多机器人或竞赛- 并不真正关心品牌的爱好者）。

要点：- Chanel 和 Louis Vuitton 拥有最有效的内容策略 - 发布的内容比其他奢侈品牌少，他们在内容创建上花费的资源更少，但仍然有来自追随者的良好反馈。并且非常擅长接触目标受众——尽管没有最多的粉丝，但他们仍然能够比其他品牌更好地吸引他们。

Burberry 拥有相对较好的发帖策略和潜在影响力（关注者数量），但仍有改进空间，也许可以参考 Chanel 和 Louis Vuitton 的一些好创意。
Gucci 必须对其 Facebook 策略进行审核，以找到改进的主要方向：调整其内容策略/发布时间/关注者获取策略。
Prada 和 Hermes 需要加强其在 Facebook 上的影响力。

内容分析

是时候揭示奢侈品牌用来吸引粉丝的最佳和最差内容创意了。

与 Best/Worst posts 报告一起执行

让我们通过分析排名前 10 位的最佳和最差帖子来仔细研究每个品牌。

####巴宝莉

最糟糕的帖子：看起来 Burberry 粉丝不太喜欢音乐或 Burberry 秋冬 14 秀。在 10 个最差的帖子中，有 10 个是关于 Burberry A/W14 秀的，5 个是关于音乐家在这个秀上表演的。

最佳帖子：不出所料，Burberry 的粉丝更加务实。他们更感兴趣的是他们可以购买的品牌新产品。

香奈儿

最糟糕的帖子：不知何故，Chanel 粉丝就是不欣赏该品牌的化妆建议——10 个最差帖子中有 6 个。说真的，化妆有什么问题？最糟糕的 3 个帖子是名人穿着香奈儿的照片。

最佳帖子：5 个帖子是秀场照片，2 个帖子是 Inside Chanel 系列视频——品牌建设内容的一个很好的例子，3 个帖子只是视频广告。

＃＃＃＃路易威登

最糟糕的帖子：10 条中有 3 条是穿着 Louis Vuitton 的名人，而其他 7 条是杂项，比如祝贺农历新年，链接到 Louis Vuitton 2014-2015 秋冬女装时装秀的现场翻译， ETC。

最佳帖子：10 个帖子中有 9 个是介绍产品的帖子，1 个是 Louis Vuitton 时装秀现场翻译。

古驰

最糟糕的帖子：Gucci 粉丝对 Gucci 男装 2014-15 秋冬时装秀和只有名字而没有上下文的名人照片印象不深。在 10 个最差的帖子中，有 3 个是关于 Gucci 2014-15 秋冬男士时装秀的帖子，还有 5 个是带有名人名字和照片的帖子。就像下面这个：

也许添加一些上下文可以挽救这种情况。

最佳帖子：Gucci 爱好者似乎对奥斯卡和格莱美奖等文化活动感兴趣，或者可能只是对穿着 Gucci 连衣裙的出席者感兴趣。 10 个最佳帖子中有 2 个来自奥斯卡奖，2 个来自格莱美奖。当然，还有 4 个帖子只是介绍 Gucci 产品。

####普拉达

最佳帖子：10 个最佳帖子中有 4 个是穿着 Prada 的名人（主要是女性名人）。 3个帖子是产品的照片。

最差职位：Prada 的男士。不完全是; 10 个最差的帖子中有 6 个是穿着 Prada 的名人。为什么？

原因一：不合适。

原因 #2：与 Prada Facebook 页面互动的用户中有 78% 是女性：

执行 Audience 报告

####爱马仕

最差帖子：3 个视频广告，2 个时装秀现场翻译。 video ads 实际上很棒，但由于在 Facebook 上共享链接的方式而被不公正地剥夺了注意力。不幸的是，对于那些没有安装 Flash 的人来说，帖子中只有一个空白区域而不是预览。

最佳帖子：10 张中有 3 张最好的是 Saut Hermès 的照片：男人和马绝对是爱马仕的东西:) 2 条帖子 - 来自米兰国际家具展的超级创意照片集。

以下是奢侈品牌 Facebook 帖子最差和最佳主题的分布情况：

请注意，很难在最差的帖子中找到产品照片和视频。虽然来自时装秀的报道和男明星的照片是风险较高的话题，更有可能落入低效帖子篮子。

那么内容的类型呢？在 Faсebook 上什么最适合奢侈品视频、照片或链接？

不，这不是复制粘贴错误，这是两个不同的图表，它们看起来就像双胞胎。内容的类型似乎不如消息本身重要。

要点：

小心名人穿着你的衣服的照片。与专业模特的照片不同，这些衣服可能并不总是完全适合名人（好吧，他们买得起 - 反正他们很有名:)）。最重要的是，粉丝可能并不总是将名人与您的品牌联系在一起。
紧跟粉丝的兴趣并灵活调整您的内容：使用 Custom Segmentation 进行内容分析，找出哪些主题赢得和失去粉丝的心。如果您的听众只是不那么喜欢音乐或不喜欢您的化妆课，请不要浪费您的资源和时间来利用这些主题。最好张贴一些您产品的照片。
难怪产品展示往往效果最好；照片和视频格式。毕竟，这就是创建这些 Facebook 页面的原因——为产品做广告。