如何在 Facebook 上拥有 1700 万粉丝：向 Burberry 学习

作者：TrueSocialMetrics 团队成员 ~ 2 分钟

想学习如何在拥有 1700 万粉丝的 Facebook 上发臭吗？请问 Burberry如何。他们拥有 1700 万粉丝，但只有大约 0.06% 的粉丝对他们的帖子做出反应（根据参与人数粗略估计）。

我们大多数人只能梦想在 Facebook 上拥有 9 位数的关注者。但对于知名奢侈品牌来说，这是现实。严酷的现实。因为不知何故，他们无法从这些庞大的部落那里得到任何感情。

简而言之，以下是 Burberry 的 Facebook 粉丝可能的感受：

这是 Burberry 的感受：

Gif source

他们有大量的观众和微不足道的参与。我使用 TrueSocialMetrics 的 Engagement matrix 来比较前 5 名奢侈品牌，并评估他们的粉丝群有多大和活跃程度。所以这里是你如何使用这个矩阵：

（参与度 = 点赞 + 评论 + 分享）。使用报告：Engagmement matrix

这里的主要思想是：“你得到更多的追随者——你得到更多的参与。”理想情况下。而 Burberry 就在一个遥远的星系中。我会告诉你为什么。

红旗 #1. 我可以在几个品牌之间画一条平行于 X 轴的假想线。这意味着这些品牌的参与度相同，但追随者数量却存在巨大差异。他们中的一些人显然没有充分吸引他们的粉丝。

（参与度 = 点赞 + 评论 + 分享）。使用报告：Engagmement matrix

在理想的世界中，如果您有更多的追随者，您就会有更多的参与度。好吧，在这种情况下不是。 Hermes、Prada 和 Burberry——它们在粉丝群规模上都存在巨大差异，但参与度却相同。如果 Burberry 拥有 1700 万粉丝，如果他们的参与度与只有 250 万粉丝的爱马仕相同，那又有什么意义呢？有一大群人忽视你背后的策略是什么？

红旗 #2。 我可以在 Chanel 和 Burberry 之间画一条几乎平行于 Y 轴的线。这意味着他们拥有几乎相同数量的追随者，但参与度却存在巨大差异。再一次 - Burberry 没有充分发挥其粉丝的潜力。

（参与度 = 点赞 + 评论 + 分享）。使用报告：Engagmement matrix

呃哦！ Burberry 的粉丝比 Chanel 多近 50 万（1710 万对 1670 万），但参与度却低 20 倍！与 1700 万粉丝每月只有 1 万次互动可以吗？我来算一算——粗略地说，整个月只有 0.06% 的粉丝与他们的帖子进行了积极互动（如果我们想象每个点赞、分享和评论都是独一无二的，而不是由同一个粉丝发出的，否则画面会更惨）。

与其他奢侈品牌相比：

好吧，我错了。 Burberry 没有遇到麻烦，而是遇到了麻烦。与粉丝规模相比，它不仅具有超低的参与度，而且在其竞争对手中的参与度也是最差的。

如果我们计算每个帖子的相同数字，我们会非常沮丧：

使用报告：Competite Analysis Metrics

6.79 会话率（每个帖子的评论）- 平均只有 1700 万人中有 7 人决定对每个帖子发表评论！这是粉丝群的 0.00003%。

137.14 放大率（每个帖子的分享数）- 平均每个帖子有 137 人分享，这是粉丝群的 0.0008%。

605.36 掌声率（每个帖子的赞数）- 平均有 605 人喜欢每个帖子，占粉丝群的 0.004%。

Gif source

为什么结果如此悲惨？答案是：他们的社交存在不是以用户为中心的。看看评论就知道了：

整个页面上的 Burberry 员工都没有回复。线下糟糕的客户服务也转移到了线上市场。这里没有以用户为中心的东西——他们只是发布一些东西，并不关心客户对此的感受。为了发帖而发帖。他们本可以把钱花在改善客户服务上，而不是拍摄所有这些昂贵的视频。或者至少研究哪些内容能引起观众的共鸣：

你可能认为奢侈品牌应该在社交媒体上占有一席之地——他们品位高雅，预算充足。好吧，不完全是。看起来有时候他们也不知道自己在做什么，就像我们凡人一样。或者我们是？ :) 尝试使用 Engagement matrix 作为您的品牌，看看您的立场。