Facebook 上的逸林酒店：来自其他品牌的基准测试

作者：TrueSocialMetrics 团队成员 ~ 4 分钟

如果您只有一个 Facebook 页面可供分析 - 您很幸运，但如果您负责一家拥有数百个页面的大型连锁酒店怎么办？不要绝望；至少你有很多页面可以用来比较你的结果！ :)

拥有区域分支机构和姊妹品牌的大品牌的一个巨大的不公平优势是能够创建自己的内部标准，以与同类品牌的有效内容策略进行比较和基准测试。

让我们研究一些著名的连锁酒店在 Facebook 上的案例，比如欧洲的希尔顿逸林酒店。假设夏季是假期，酒店应该是最活跃的时候，我们来分析他们2014年6月1日到8月31日的Facebook页面。我们也可以从阿姆斯特丹DoubleTree酒店的角度来分析。我们可以在几个不同的背景下分析这家酒店：

与阿姆斯特丹的竞争对手酒店相比，
与阿姆斯特丹的其他希尔顿酒店相比，
与西欧所有逸林酒店相比，
与位于欧洲首都城市的所有逸林酒店相比，
与全球所有逸林酒店相比，
与所有大陆逸林酒店相比，

等等。

在本研究中，我们以 3 个主要群体进行比较：竞争对手、姐妹酒店和同一连锁酒店。

使用 Competitors lists feature，我创建了 3 组帐户来分析：

Doubletree and Competitors Amsterdam（5 个帐户）：Doubletree Amsterdam（希尔顿集团）、Sofitel（雅高集团）、Best Western（最佳西方集团）、Intercontinental（ICH 集团）和Golden Tulip（卢浮宫酒店集团） .

阿姆斯特丹的希尔顿集团酒店（4 个帐户）：阿姆斯特丹华尔道夫酒店、阿姆斯特丹希尔顿酒店、阿姆斯特丹逸林酒店和汉普顿酒店。

Doubletree Europe（13 个帐户）：阿姆斯特丹、里斯本、卢森堡、Emporda、巴塞罗那、都柏林莫里森、都柏林伯灵顿路、布拉迪斯拉发、科希策、华沙、罗兹酒店、萨格勒布和瓦尔纳金沙。

在一天结束时，我们将有 3 个不同的标准来比较和 3 个基准来源：竞争对手、希尔顿集团的姐妹酒店和逸林酒店的其他分支机构。

我们从三个维度比较了酒店：对话率、放大率和掌声率（每个帖子的评论数、每个帖子的分享数和每个帖子的赞数）。将最高结果标记为 100%，下图将向我们展示每家酒店落后于领先者的程度。

一、参赛选手：
*对话率 = 每个帖子的评论数，放大率 = 每个帖子的分享数，掌声率 = 每个帖子的赞数执行 Metric 报告

GoldenTulip 乍一看似乎是赢家，但当我们深入研究这些数字时，我们会发现 Sofitel 绝对是赢家，每个帖子的总参与度为 51.11，其中 GoldenTulip 排名第二每个帖子 25.73 次参与：

*对话率 = 每个帖子的评论，放大率 = 每个帖子的分享，掌声率 = 每个帖子的喜欢使用 Leaderboard 报告执行

5、希尔顿集团的姐妹酒店：

*对话率 = 每个帖子的评论，放大率 = 每个帖子的分享，掌声率 = 每个帖子的喜欢执行 Metric 报告

这里不需要照片完成； Waldorf-Astoria 明显获胜。

逸林酒店：

*对话率 = 每个帖子的评论，放大率 = 每个帖子的分享，掌声率 = 每个帖子的喜欢执行 Metric 报告

请注意DoubleTree Dublin Morrison hotel 的巨大利润率；稍后我们肯定会更多地了解他们的成功触发因素。

宣布获奖者的时间：

1.阿姆斯特丹最好的酒店是索菲特（来自雅高集团）。 阿姆斯特丹双树酒店 在 5 个分析的账户中仅排名第四。 2. 阿姆斯特丹最好的希尔顿酒店是Waldorf Astoria，而DoubleTree Amsterdam 排名最后（在 4 家分析的酒店中）。 3. 欧洲最好的双树酒店是都柏林莫里森双树。 阿姆斯特丹双树酒店 仅排名第 6 位（在 13 家分析的酒店中）。

我们可以得出结论，与竞争对手相比，阿姆斯特丹双树酒店在该连锁酒店、希尔顿集团的姐妹酒店中的表现一般。

现在是时候通过对标其他逸林酒店的一些好点子并发现他们的错误来改进 DoubleTree Amsterdam Hotel 的性能。以希尔顿集团内的竞争对手和姐妹酒店为基准也很不错。但让我们首先关注逸林连锁，它绝对是最相关的创意来源，因为所有这些酒店都有相似的品牌本质。

其他酒店的基准测试

要找出 DoubleTree Dublin-Morrison Hotel 取得史诗般成功的原因，首先要看的是内容健康度：Facebook 页面上有多少帖子是“死”的（不要从粉丝那里得到任何反应）：没有喜欢，没有分享，没有评论）。让我们猎杀一些僵尸：

数据来自 Content Performance 报告

不出所料，您可以清楚地看到，对于表现最差的帐户而言，没有参与度的帖子百分比往往会增加。有趣的是，DoubleTree Lisbon 和 DoubleTree Warsaw 等酒店的不吸引人的帖子为 0%，这意味着它们的内容相对一致：帖子的表现非常均匀（即使这种表现很低），同时完全不吸引人内容很少出现。

同时，Dublin-Morrison Hotel 的“死”帖子百分比最低，整体表现最好。这意味着它们的内容不一致：有时会出现超级有效的帖子，有时会完全失效。看起来他们已经找到了一些粉丝感兴趣的超级吸引人的话题，但仍然需要改进其余内容以降低“死贴”的百分比。在本文的后面，我们将尝试发现这个超级有效的内容主题并分析他们的“死帖”。

一个有趣的发现是未评论、未分享和不喜欢的酒店的 Facebook 帖子的平均百分比。根据 DoubleTree 酒店的统计数据 - 这是一个相当大的内容份额：

76% 的帖子没有评论；
84% 的帖子没有分享；
7% 的帖子没有赞。

数据来自 Content Performance 报告

下一步是研究这些“死”帖子和最佳内容，以便对标一些好的想法并从其他酒店的错误中吸取教训。

执行 Best/Worst posts 报告

都柏林莫里森酒店找到了一种有趣的创意技巧来吸引其粉丝。该帐户的 10 个最佳帖子中有 10 个与比赛有关。不同类型和预算的比赛：从便宜的“赢得 2 张我们酒店音乐会的门票”开始，到高预算的“希尔顿连锁合作酒店的豪华 3 天度假”结束。以门票作为奖品的比赛不仅可以有效吸引粉丝在他们的 Facebook 页面上，还可以通过宣传他们将举办的活动来吸引游客入住酒店。双赢。借用的好策略。与其他希尔顿酒店的豪华度假酒店进行同样的双赢竞赛——推广新的目的地和姊妹品牌。

执行 Best/Worst posts 报告

至于最差的帖子，10 个内容中有 5 个只是酒店内部的照片。我知道在酒店的帐户中无法避免此类照片；毕竟，他们卖的是住宿。所以也许增加一些创造力和情感可以挽救局面。就像阿姆斯特丹酒店所做的那样：

他们设法展示了酒店内部，同时增加了与粉丝的联系感。 阿姆斯特丹酒店的整体内容策略是基于温暖、友好、有趣和受欢迎的感觉。从展示他们著名的欢迎饼干的烘焙过程到与员工的有趣互动。这是品牌精髓“温暖”的一个很好的例子。舒服的。智能”得到了社交媒体战略的支持。毕竟，您在社交媒体上的目标不仅仅是获得点赞，还要在客户眼中树立品牌的正面形象。即使是领导者也可以从表现平平的人那里学到一些东西。

然而，连锁酒店中的一些酒店并不遵循这一策略，例如，DoubleTree Alexandra Barcelona。他们的帖子给人的感觉非常遥远、冷漠和没有感情。此外，很少添加新帖子，与连锁酒店相比，这增加了他们在 Facebook 上的低绩效。只需比较阿姆斯特丹和巴塞罗那这两家酒店的帖子，您就可以轻松分辨出哪个是哪个：