Communautés Google+ : analyse de la santé de la communauté

par Membre de l'équipe TrueSocialMetrics ~ 6 min

Si vous êtes propriétaire d'une communauté ou si vous évaluez simplement dans quelle communauté participer ou représenter votre marque, c'est une bonne chose d'étudier la santé d'une communauté et de voir ce qui se passe derrière le simple nombre d'abonnés. Plus d'un an s'est écoulé depuis les communautés de marketing des médias sociaux I studied the top 5 sur G+ et j'étais curieux de voir ce qui était arrivé à l'un d'entre eux - Social Media community au cours de l'année écoulée. Est-il toujours actif et en croissance, ou perd-il son rythme ? Plongeons dans quelques statistiques et enquêtons.

1. Où il en est parmi la concurrence.

Je vais commencer par examiner les métriques et découvrir où se situe la communauté parmi ses concurrents :

* Taux de conversation = Commentaires par publication, Taux d'amplification = Partages par publication, Taux d'applaudissements = J'aime par publication Réalisé avec le rapport Competitors Leaderboard

L'une des 5 premières communautés s'est désintégrée depuis 2014, il ne reste donc plus que 4 d'entre elles à analyser. Notre sujet d'étude, la communauté SM, est le plus petit parmi les 4 analysés par le Nombre de Followers et, logiquement, a le plus faible engagement. Ce qui est étrange ici, c'est la proportion d'abonnés par rapport au nombre de publications. Alors que la plus grande communauté, SM-Strategy, ne compte que 501 publications avec 200 381 Followers, notre plus petite communauté SM compte 1696 publications avec 1186 Followers ! Comment est-ce possible? Soit les abonnés de SM sont super actifs, soit l'activité dans la communauté est artificiellement générée par les propriétaires. Quoi qu'il en soit, nous ne pouvons rien dire d'exact sans enquêter davantage.

2. Comment l'activité s'est développée au fil du temps.

Nous pouvons voir une nette tendance à la baisse pour tous les types d'activités sociales au cours de la dernière année. Tendance du taux de conversation :

* Taux de conversation = Commentaires par publication Réalisé avec le rapport Trend

Tendance du taux d'amplification :

* Taux d'amplification = Partages par publication Réalisé avec le rapport Trend

Tendance du taux d'applaudissements :

* Taux d'applaudissements = J'aime par publication Réalisé avec le rapport Trend

Alors, comment cela s'est-il passé et pourquoi la communauté perd-elle son ancienne gloire ? L'analyse de la santé du contenu peut répondre à ces questions.

3. Santé du contenu.

Un simple coup d'œil sur les performances de leurs messages au cours de la dernière année et nous pouvons déjà voir que quelque chose d'étrange se passe ici. Voici à quoi devrait ressembler une activité moyenne et normale - un tas de confettis colorés chaotiques. De nombreux messages avec différents niveaux d'engagement dans la communauté SM-Professionals :

Réalisé avec le rapport Competitive Posts Diagnostic

Et en regardant le graphique des publications de SM, vous pouvez clairement voir un schéma étrange :

Réalisé avec le rapport Competitive Posts Diagnostic

La plupart des messages sont peu performants avec seulement 1 ou 2 commentaires, ou la plupart du temps sans aucun commentaire. Il en va de même pour les favoris (+1) et les partages. Mais j'insiste sur l'attention portée aux commentaires principalement parce que c'est l'activité sur laquelle les communautés s'appuient - pas de conversation, pas de communauté. Et il semble que cette métrique fondamentale souffre dans la communauté SM.

Voyons maintenant le % de messages morts pour notre communauté par rapport aux autres communautés :

Réalisé avec le rapport Content Performance

La communauté SM est un leader par le % de "messages morts". 36 % des messages sans aucune activité, et un effrayant 89 % n'ont aucun commentaire et 85 % - aucun partage. Cela pourrait être un signe très inquiétant. Si l'on tient compte du nombre très élevé de publications par rapport au faible nombre de followers, cela peut en partie expliquer la faible activité et le nombre élevé de publications ignorées. Les abonnés n'ont tout simplement pas assez de temps pour répondre à tous les messages.

Et un rapide coup d'œil au community's feed montre que l'écrasante majorité des publications sont faites par le propriétaire de la communauté. Notre première hypothèse était donc correcte - le grand nombre de publications s'explique par l'activité générée artificiellement par le propriétaire. C'est un travail difficile de garder une communauté active et vivante. Et une base de membres relativement petite peut ralentir la croissance naturelle du groupe, donc pour le maintenir opérationnel, un propriétaire devrait publier lui-même la majorité du contenu. Mais lorsque, malgré de tels efforts, la discussion entre les membres n'a pas lieu (le nombre de commentaires est faible) et continue de diminuer avec le temps, cela peut être un signe d'avertissement.

Plats à emporter :

• Lors de l'évaluation d'une communauté, ne vous contentez pas de regarder le nombre d'abonnés, allez plus loin en analysant la densité de publication, le niveau d'engagement et la santé du contenu pour avoir une vue d'ensemble.

• Les chiffres dans le vide ne signifient rien sans contexte - comparez les mesures aux tendances historiques ou aux résultats des concurrents pour voir si quelque chose se démarque clairement.

• Les conversations sont le carburant de la communauté - évaluez le taux de conversation et son évolution dans le temps pour voir si la communauté est active et produit du contenu utile pour ses membres.

• Et n'oubliez pas de vérifier le niveau des messages ignorés par rapport à la concurrence pour repérer d'éventuels schémas malsains.