Casestudy: Fujo's stappen voor succes op sociale media

door lid van het TrueSocialMetrics-team ~ 5 min

Daran Johnson, mede-oprichter van Fujo, Inc., een in de VS gevestigd bedrijf voor digitale strategie en analyse, deelde met ons zijn stappen naar succes op sociale media en hoe TrueSocialMetrics hem helpt een succesladder voor zijn klanten op te bouwen.

Naam: Daran Johnson

Bedrijf: Fujo.us

Functie: Mede-oprichter

Probleem: Zoveel klanten, zoveel sociale platforms om te analyseren

Favoriete True-functies: Metrics-dashboard, concurrentieanalyse

Quick win: "TrueSocialMetrics heeft alle kanalen op één plek en u kunt ook de statistieken van uw concurrent bekijken als een maatstaf voor die van uzelf."

Snelle quote: "TrueSocialMetrics geeft me wat ik nodig heb en is zeer kostenbesparend."

Fujo's stappen voor succes op sociale media

Voordat u zich op sociale media stort, is het belangrijk om de verschillende kanalen te begrijpen en te begrijpen hoe uw bedrijf deze zal benutten. Hier zijn enkele van de doelstellingen voor bedrijven om sociale media te gebruiken:

• Klantenservice – Fans/volgers helpen met vragen over producten/diensten.
• Marketing – Het merkimago opbouwen in de ogen van uw fans/volgers.
• Verkopen stimuleren – Het promoten van kortingen, promoties of nieuwe producten bij je fans/volgers.
• Gemeenschapsopbouw – Verdieping van de relatie met je fans/volgers.
• Klantenonderzoek – Inzicht in uw fans/volgers en hun relatie met uw product/dienst.

Nadat je een aantal doelstellingen hebt bepaald over hoe je sociale media wilt gebruiken, moet je een plan opstellen. Het plan moet laten zien hoe u als bedrijf van plan bent om met sociale media om te gaan:

• Welke kanalen bent u van plan te gebruiken voor sociale media?
• Waarom wil je die kanalen gebruiken?
• Wanneer bent u van plan deze kanalen te gebruiken?
• Hoe bent u van plan ze te gebruiken?

Nadat je een plan hebt gemaakt, heb je vervolgens een meetstrategie nodig. Voor een bedrijf zijn statistieken van sociale media de sleutel om te begrijpen of u op weg bent naar succes. Je moet weten hoe je fans/volgers met je omgaan. De manier om dat te doen is door analyses te gebruiken om het bereik van uw berichten/tweets/afbeeldingen te bekijken, evenals de interactie ermee.

TrueSocialMetrics

De tool die ik daarvoor het vaakst gebruik, is TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com). Er zijn andere geweldige tools beschikbaar, maar TrueSocialMetrics geeft me wat ik nodig heb en is zeer kostenbesparend. Sommige socialemediakanalen, zoals Facebook, hebben statistieken in hun Insights-sectie op de pagina's die u bezit, maar TrueSocialMetrics heeft alle kanalen op één plek en u kunt ook de statistieken van uw concurrent bekijken als een maatstaf voor die van uzelf.

Zodra u uw account op TrueSocialMetrics heeft ingesteld, is het volgende dat u moet doen uw socialemediakanalen instellen. Voeg de socialemediakanalen toe die u wilt analyseren en voeg concurrenten toe die u wilt vergelijken.

De startpagina geeft u de volgende statistieken voor elk socialmediakanaal voor de periode die in de rechterbovenhoek wordt vermeld. Dit geeft je een snel overzicht van hoe goed je sociale media werken:

• Conversatiepercentage – # reacties/# berichten – gemiddeld aantal reacties per bericht.
• Waarom wil je die kanalen gebruiken?
• Wanneer bent u van plan deze kanalen te gebruiken?
• Hoe bent u van plan ze te gebruiken?
• Waarom wil je die kanalen gebruiken?
• Wanneer bent u van plan deze kanalen te gebruiken?
• Hoe bent u van plan ze te gebruiken?

Om dieper te duiken, klikt u op Trend in de navigatie aan de linkerkant en vervolgens op Trend eronder. Dit geeft u grafieken die alle bovenstaande statistieken per dag/week/maand laten zien. Het geeft je ook een regressielijn om te zien hoe je sociale media het in de loop van de tijd doen.

Als u op Metrisch —> Diagnostisch, u kunt alle berichten uit de vermelde periode zien. Ze worden ook bovenaan het scherm uitgezet, zodat u de prestaties kunt visualiseren. Als u over de grafiek beweegt, verschijnt de tekst van het bericht, zodat u kunt bepalen welk bericht het is. Er is veel meer aan deze tool en ik zou je willen aanmoedigen om te verkennen.

Aan de slag

Kijk naar enkele van uw concurrenten en kijk waar ze het meeste succes hebben bij het betrekken van mensen en of het voor u zinvol is om daar ook aanwezig te zijn (als u dat nog niet heeft gedaan).

Zorg ervoor dat je de statistieken nauwlettend in de gaten houdt en test verschillende soorten berichten om een idee te krijgen van waar mensen op reageren en waarop ze niet reageren en op welk platform.

Houd ook je churn rate in de gaten - je krijgt fans, maar hoeveel verlies je tegelijkertijd? Probeer die verliezen tot een minimum te beperken door verstandig te zijn met testen, posten en reageren. Onthoud dat het een gesprek is en als je niet probeert om gemoedelijk te zijn (d.w.z. onbeschofte of ingeblikte reacties, te veel of te weinig berichten plaatsen, irrelevante berichten, enz.), zullen zij dat ook niet doen.

Ik hoop dat dit je helpt om aan de slag te gaan met het meten van je sociale media-prestaties en dat het je ideeën geeft over hoe je je sociale media-activiteiten succesvoller kunt maken. Ik ben geïnteresseerd in wat je denkt.

Kan TrueSocialMetrics ook jouw bedrijf helpen? Dat zoeken we uit! Waarom geeft u TrueSocialMetrics geen try?