Topp 5 amerikanska pizzamärken i sociala medier

av medlem av TrueSocialMetrics-teamet ~ 8 min

Vi har jämfört Facebook-aktiviteten för de 5 främsta amerikanska pizzamärkena för att se vem som rockar i marknadsföring på sociala medier.

Det verkar som om Pizza Hut är #1 inte bara inom pizza, med mycket lovande och balanserad statistik i alla tre mätvärdena. Överraskande nog är Domino's helt ledande när det gäller applåder. Även om det tyvärr står i stor oproportion till konversations- och förstärkningshastigheterna. Massor av Likes innebär att de har ett känslomässigt innehåll, vilket är bra för att skapa lojalitet till varumärket, eftersom med en högre lojalitet blir kundlivslängden längre och skapar högre vinster för företaget. Å andra sidan är att gilla den minst engagerande aktivitet ett fan kan göra, jämfört med att kommentera och dela. Så Domino's bör överväga att använda inlägg som är mer engagerande för sina fans. Pappa Johns sociala aktivitet ser farlig ut. Varför kommenterar folk men inte delar eller gillar? Kanske använder de företagets sida för klagomål? Oavsett, att ha bara 20-30 delningar för inlägg som främjar rabatter är konstigt för en sida med 2 miljoner fans.

Det är också intressant att spåra förhållandet mellan konversations-, förstärknings- och applådfrekvens, för att ta reda på om det finns en standardandel för vissa sociala nätverk eller branscher, och så vidare.

Så här är vad vi hittade:

| Märke | Konversationsförhållande | Amplifieringsförhållande | Applådförhållande | |----------------|---------------------|---------------- ----------|----------------| | Pizza Hut | 1 | 0,7 | 11.8 | | Domino's | 1 | 0,7 | 32,1 | | Pappa Johns | 1 | 0,4 | 10,0 | | Små Caesars | 1 | 1.7 | 9.2 | | Pappa Murphys | 1 | 0,7 | 11.8 | | | | | | | Medel | 1 | 1.0 | 13.2 | | Normaliserad | 1 | 0,9 | 10,3 |

Så här beräknas kvoterna, till exempel för Pizza Hut: vi jämförde mätvärden med konversationsfrekvensen så vi tilldelade den ett förhållande på 1. Sedan dividerade vi förstärkningshastigheten med konversationshastigheten för att ta reda på hur det första måttet skiljer sig från det senare, det vill säga (226,05/312) = 0,7. Samma sak görs med applådfrekvensen: (2670,7/312) = 11,8, vilket betyder att applådfrekvensen är 11,8 gånger högre än konversationsfrekvensen.

För att ta reda på den vanliga trenden användes Normalization-tekniker. I vårt fall är normaliserade medelvärden beräknade utan de högsta och lägsta resultaten i dataraden. Till exempel skulle det normaliserade genomsnittet för amplifieringsförhållandet beräknas utan det lägsta 0,4- och högsta 1,7-talet av Papa John's respektive Little Caesars. Normalisering hjälper till att få ett renare resultat genom att utesluta toppar. Så slutresultatet är 1 : 0,9 : 10,3 förhållandet mellan Konversation : Förstärkning : Applåder på Facebook för pizzamärken i Amerika. Grovt sett betyder det att den vanligaste andelen är 1 kommentar : 1 delning : 10 gilla-markeringar per inlägg. Naturligtvis för mer exakta resultat skulle fler varumärken behöva inkluderas, men detta är en uppgift för en annan artikel i framtiden :)

Nästa steg är att förstå aktivitetsnivån för fansen för varje konto. För det ändamålet kommer vi att beräkna Relative Metrics i genomsnitt av antalet följare. Till exempel är den viktade konversationsfrekvensen för Pizza Hut (312/8083591)*100 = 0,004. Det betyder att i genomsnitt 1 fan lämnar 0,004 av en kommentar per 1 inlägg. Ju lägre denna frekvens, desto mer inaktivitet har användarkontot (eller desto sämre innehåll).

Vi kan dra slutsatsen att stora varumärken upplever fler problem med bots och inaktiva användare än vad mindre varumärken gör. Detta är inte förvånande eftersom det uppenbarligen är svårare att hålla 8 miljoner fans intresserade och engagerade än bara 100 av dem. Det beror också på reklambyråer och de kampanjer som används - att skapa bots för att öka sidans popularitet är inte ovanligt. En färsk statement från Facebook visade att 8,7 % (nästan 80 220 000) konton för månatliga aktiva användare bryter mot användarvillkoren, vilket betyder att de kan vara bots. Så det är alltid bra att ha det i åtanke.

Nästa steg i vår analys är innehåll. Här är inläggstätheten för de senaste 30 dagarna för varje märke. Det ser ut som att det är nästan ett inlägg per dag (med tanke på att det är 24-25 arbetsdagar på en månad).

Pizza Hut

Så här ser Posts Diagnostic ut för Pizza Hut:

Utförs med med Diagnostic rapport

Vi har två absoluta ledare i likes/shares.

Det bästa inläggsförhållandet för det här inlägget är 1,2 : 14,1 : 7,3, vilket innebär att konversationsfrekvensen är 1,2 gånger högre än genomsnittet för det kontot, förstärkningsfrekvensen är 14,1 gånger högre och applådfrekvensen är 7,3 gånger högre.

Det bästa postförhållandet för denna roliga häst är 1,7 : 15,5 : 7,9. Det ser ut som om Pizza Hut använde det gamla "barn och djur"-tricket :) Fast utan barn, än.

Domino's

Låt oss titta på deras inlägg:

Utförd med Diagnostic rapport

De har ett absolut "stjärna" inlägg av alla tre dimensioner - kommentarer/delningar/gilla. Jämfört med det inlägget ser alla andra inlägg ganska vardagliga ut. Så här är innehållet i detta mästarinlägg:

Utförs med med Diagnostic rapport

Inlägget "Stressade efterrätter" har ett bästa inläggsförhållande på 5,5 : 20,6 : 7,5, vilket innebär att dess konversationsfrekvens är 5,5 gånger högre än genomsnittet för det kontot, förstärkningshastigheten är 20,6 gånger högre och applådfrekvensen är 7,5 gånger högre . Detta inlägg skulle helt förtjäna priset "Månadens inlägg". Och så här såg det ut på sidan:

Pappa Johns

Fler färgglada cirklar för Papa John's:

Utförd med med Diagnostic rapport

De har ett absolut enastående inlägg baserat på svar, gilla-markeringar och delningar:

Utförd med med Diagnostic rapport

Tyvärr är inlägget mycket kontroversiellt och dess statistik ser bra ut bara tills du tittar på kommentarerna:

Så det verkar som om vårt tidigare antagande om användningen av den här sidan som en plats för klagomål ligger nära verkligheten.

Små Caesars

Utförd med med Diagnostic rapport

Deras svar och gilla-ledare:

Utförd med med Diagnostic rapport

Vi kan dra en parallell här med Dominos bästa inlägg – det ser ut som att fans älskar ordspel.

Och deras aktieledare:

Utförs med med Diagnostic rapport

Pappa Murphys

Det "stora strålande solen"-inlägget i Papa Murphys diagnostiska diagram:

Utförd med med Diagnostic rapport

I det här fallet kommer inlägget att berätta historien för sig själv:

Det här är en bra läxa för alla företag - ni är människor i första hand...