Sociale media: van schreeuwen naar praten

door lid van het TrueSocialMetrics-team ~ 5 min

Het tijdperk van tv-commercial, gedrukte pers, radio en andere 'monoloog-marketing'-kanalen is in de schaduw getreden. Het belangrijkste voordeel van de nieuwe communicatiekanalen is de respons van de gebruiker. Maar, gewend aan de oude kanalen, gebruiken marketeers de nieuwe nog steeds volgens hetzelfde schema: alomtegenwoordig schreeuwend over hun merk, niet rekenend op respons. Het is verbazingwekkend hoeveel marketeers en bedrijfseigenaren nog steeds denken dat een goede aanwezigheid op sociale media draait om zoveel mogelijk posten en opscheppen over je merk. Hoewel tv-advertenties als een napalm zijn - omvat veel nietsvermoedende burgerkijkers, marketing via sociale media is meer een bewuste keuze van gebruikers om naar u te luisteren. Schreeuw dus niet, anders bedekken je volgers hun oren.

Een voorbeeld van een vreselijke praktijk is om hetzelfde bericht meerdere keren te posten zodat alle volgers het zien. Het is een beter idee om erachter te komen wat de beste tijd is om te posten, de tijd dat het grootste deel van uw gebruikersbestand actief is op elk sociaal netwerk. En post gewoon het belangrijke bericht op verschillende sociale netwerken, probeer uw klanten via de verschillende kanalen te bereiken. Als ze je kerstuitverkoopbericht op Twitter niet zien, zullen ze het waarschijnlijk wel op Facebook zien. U kunt zelfs Google Analytics gebruiken om blog post timing insights te vinden.

Hoewel het meestal beter is om verschillende berichten op verschillende sociale netwerken te plaatsen om al uw sociale pagina's compatibel en waardevol voor de gebruiker te maken. Want wat heeft het voor zin om je te volgen op Twitter, Facebook en Google plus om drie keer dezelfde berichten te lezen. Ik noem het Pagina's kannibalisme wanneer je eigen sociale media-pagina's met elkaar moeten strijden om je volgers. Moedig ze in plaats daarvan aan om je overal te volgen door waardevolle verschillende inhoud op elke sociale media-pagina te plaatsen.

Een geweldige strategie voor conversatiemarketing is het utility marketing-concept van Avinash Kaushik. In een notendop betekent het iets waardevols bieden aan uw gebruikers, al is het maar in de verte gerelateerd aan uw merk, een deel van hun leven worden, ervoor zorgen dat ze uw bedrijf waarderen en uw producten willen gebruiken. In zijn artikel geeft Avinash een voorbeeld van die strategie in mobiele marketing door gratis waardevolle mobiele apps aan te bieden, b.v. P&G deed het met de My Beauty Adviser-app.

En het meest voor de hand liggende maar meest genegeerde advies - Reageer op uw volgers! Trieste statistics voor het voorgaande jaar zegt dat:

• 55% van de bedrijven negeert alle feedback van klanten op Twitter en Facebook, grotendeels omdat ze geen proces hebben om te reageren
• Bedrijven reageren gemiddeld slechts op 30%** van de feedback van fans op sociale media
• 56% van de tweets van klanten aan bedrijven wordt genegeerd

Je kunt zeggen dat het makkelijker gezegd dan gedaan is, vooral voor grote bedrijven met miljoenen fans. Maar ik zal bezwaar maken, het is een kwestie van verlangen. Het bewonderenswaardige voorbeeld is Pizza Hut. Ik noemde ze onlangs op Twitter en slechts 2 uur! later kreeg ik een zinvolle reactie van hen. Ze hebben mijn bericht en het artikel dat erin wordt genoemd daadwerkelijk gelezen. En dat is met 151.000 volgers! Geen excuses meer, ga en reageer. Er zijn meer dan 200 oplossingen voor sociale monitoring op de markt en veel daarvan zijn gratis, genoeg om uit te kiezen. Monitor en reageer.

Helaas moedigen zelfs de statistieken die de meeste mensen gebruiken om de effectiviteit van aanwezigheid op sociale media te meten, hen aan om te schreeuwen, niet om te converseren. Meer volgers krijgen om naar te schreeuwen, de verhouding tussen volgers en volgers verbeteren, zelfs het uiteindelijke aantal Likes, Shares, Comments berekenen zonder enige relevantie voor het aantal Posts of Actieve Volgers. Dit creëert een oneindige lus - het meten van schreeuwen moedigt nog meer schreeuwen aan.

Het betere idee voor statistieken - het analyseren van betrokkenheid op berichtniveau waarmee u de beste onderwerpen kunt identificeren die op drie manieren reacties van uw gebruikers oproepen: opmerkingen, deelacties, vind-ik-leuks/favorieten. Maar pas op voor samengestelde betrokkenheidsstatistieken, elke manier van reageren kan beter onafhankelijk worden gemeten als u bruikbare inzichten wilt krijgen over hoe u uw aanwezigheid op sociale media kunt verbeteren.

U kunt een dergelijke analyse binnen enkele seconden krijgen en gratis here bij TrueSocialMetrics voor 8 top sociale netwerken.

Te lang heeft de Shout-marketing het web gedomineerd. Het is tijd om de ring van nutteloze eenrichtingsmarketing in Mount Doom te gooien en een waardevol gesprek met uw klanten te beginnen.

P.S.: “Gebruikers van sociale media die uitstekende klantenservice van merken krijgen, geven gemiddeld 21% meer uit dan niet-sociale klanten”. Dus elke keer dat je schreeuwt en niet converseert, verlies je geld.