社交媒体：从喊叫到对话

作者：TrueSocialMetrics 团队成员 ~ 1 分钟

电视广告、印刷媒体、广播和其他“独白营销”渠道的时代已经过去。新通信渠道的主要好处是用户响应。但是，习惯了旧渠道，营销人员仍然以相同的方式使用新渠道：无处不在地宣传他们的品牌，而不是指望回应。令人惊讶的是，有多少营销人员和企业主仍然认为良好的社交媒体形象就是尽可能多地发帖并吹嘘自己的品牌。虽然电视广告就像凝固汽油弹 - 覆盖了许多毫无戒心的平民观众，但社交媒体营销更多的是用户有意识地选择听你说话。所以不要大喊大叫，否则你的追随者会捂住耳朵。

糟糕做法的一个例子是多次发布相同的消息，以便所有关注者都能看到它。更好的办法是找出发布的最佳时间，即您的大部分用户群在每个社交网络上都活跃的时间。只需将重要信息交叉发布到多个社交网络，尝试通过不同渠道接触您的客户。如果他们在 Twitter 上看不到您的圣诞促销消息，他们可能会在 Facebook 上注意到它。你甚至可以使用谷歌分析来找到 blog post timing insights。

虽然，通常最好将不同的消息发布到不同的社交网络，以使您的所有社交页面兼容并对用户有价值。因为在 Twitter、Facebook 和 Google 上关注你还有什么意义，而且只是阅读相同的消息三遍。当您自己的社交媒体页面应该相互竞争您的关注者时，我称之为 Pages Cannibalism。相反，通过在每个社交媒体页面上提供有价值的不同内容，鼓励他们到处关注你。

对话营销的一个很好的策略是 Avinash Kaushik 的 utility marketing 概念。简而言之，这意味着为您的用户提供有价值的东西，即使只是与您的品牌相关，成为他们生活的一部分，让他们欣赏您的公司并想要使用您的产品。在他的文章中，Avinash 通过提供免费的有价值的移动应用程序，例如宝洁通过 My Beauty Adviser 应用程序做到了这一点。

最明显但最被忽视的建议 - 回应你的追随者！前一年的悲伤 statistics 说：

55% 的公司忽略 Twitter 和 Facebook 上的所有客户反馈，主要是因为他们没有适当的回应流程
平均而言，公司仅回应 30% 的社交媒体粉丝反馈
56% 的 客户推文 被忽略

可以说是说起来容易做起来难，尤其是对于拥有百万粉丝的大公司来说。但我会反对，这是欲望的问题。令人钦佩的例子是必胜客。我最近在 Twitter 上提到它们，只有 2 小时！后来我收到了他们有意义的回复。他们实际上阅读了我的帖子和其中提到的文章。那是 151,000 名粉丝！没有更多的借口，去回应。市场上有 200 多种社交监控解决方案，其中很多都是免费的，可供选择。监控和响应。

不幸的是，即使是大多数人用来衡量社交媒体存在有效性的指标也鼓励他们大喊大叫，而不是交谈。获得更多的追随者来大喊大叫，提高追随者与追随者的比率，甚至计算与帖子或活跃追随者数量无关的最终点赞、分享、评论数量。这会形成一个无限循环——测量喊叫声会鼓励更多的喊叫声。

更好的指标想法 - 分析帖子级别的参与度，这将帮助您确定以三种主要方式触发用户响应的最佳主题 - 评论、分享、喜欢/收藏。但要注意复合参与度指标，如果您想获得可操作的洞察力，了解如何提高您的社交媒体影响力，则每种响应方式都可以更好地独立衡量。