Comunidades do Google+: analisando a integridade da comunidade

por Membro da equipe TrueSocialMetrics ~ 6 min

Se você é proprietário de uma comunidade ou está apenas avaliando em qual comunidade participar ou representar sua marca, é bom estudar a saúde de uma comunidade e ver o que está acontecendo por trás do número de seguidores. Mais de um ano se passou desde I studied the top 5 comunidades de marketing de mídia social no G + e eu estava curioso para ver o que havia acontecido com um deles - Social Media community durante o ano passado. Ainda está ativo e crescendo, ou perdendo o ritmo? Vamos mergulhar em algumas estatísticas e investigar.

1. Onde está entre os concorrentes.

Começarei analisando as métricas e descobrindo a posição da comunidade em relação à concorrência:

*Taxa de conversa = Comentários por postagem, Taxa de amplificação = Compartilhamentos por postagem, Taxa de aplausos = Curtidas por postagem Realizado com relatório Competitors Leaderboard

Uma das 5 principais comunidades se desintegrou desde 2014, então restam apenas 4 delas para analisar. Nosso objeto de estudo, comunidade SM, é o menor entre os 4 analisados pelo Número de Seguidores e, logicamente, tem o menor engajamento. O que é estranho aqui é a proporção de seguidores versus o número de postagens. Enquanto a maior comunidade, SM-Strategy, tem apenas 501 postagens com 200.381 seguidores, nossa menor comunidade SM tem 1.696 postagens com 1.186 seguidores! Como isso é possível? Ou os seguidores do SM são superativos ou a atividade na comunidade é gerada artificialmente pelos proprietários. De qualquer forma, não podemos dizer nada exato sem investigar mais.

2. Como a atividade se desenvolveu ao longo do tempo.

Podemos ver uma clara tendência de queda para todos os tipos de atividades sociais durante o ano passado. Tendência da taxa de conversação:

*Taxa de conversação = Comentários por postagem Executado com relatório Trend

Tendência da taxa de amplificação:

*Taxa de amplificação = compartilhamentos por postagem Executado com relatório Trend

Tendência da taxa de aplausos:

*Taxa de aplausos = Curtidas por postagem Executado com relatório Trend

Então, como isso aconteceu e por que a comunidade está perdendo sua antiga glória? A análise da integridade do conteúdo pode responder a essas perguntas.

3. Saúde do conteúdo.

Basta uma rápida olhada no desempenho de suas postagens no ano passado e já podemos ver que algo estranho está acontecendo aqui. É assim que a atividade média e normal deve parecer - um monte de confetes coloridos caóticos. Muitos posts com diferentes níveis de engajamento na comunidade SM-Professionals:

Realizado com relatório Competitive Posts Diagnostic

E olhando para o gráfico de postagens de SM, você pode ver claramente um padrão estranho:

Realizado com relatório Competitive Posts Diagnostic

A maioria das postagens são de baixo desempenho com apenas 1 ou 2 comentários, ou quase nenhum comentário. O mesmo vale para Favoritos (+1s) e Compartilhamentos. Mas estou enfatizando a atenção nos comentários principalmente porque é a atividade em que as comunidades se baseiam - sem conversa, sem comunidade. E parece que essa métrica fundamental está sofrendo na comunidade SM.

Vamos dar uma olhada agora na % de postagens inativas da nossa comunidade em comparação com outras comunidades:

Realizado com relatório Content Performance

A comunidade SM é líder em % de “postagens mortas”. 36% das postagens sem nenhuma atividade, e assustadores 89% não têm comentários e 85% - sem compartilhamentos. Isso pode ser um sinal muito preocupante. Se levarmos em consideração o número realmente alto de postagens em comparação com o baixo número de seguidores, isso pode explicar em parte a baixa atividade e o alto número de postagens ignoradas. Os seguidores simplesmente não têm tempo suficiente para responder a todas as postagens.

E uma rápida olhada no community's feed mostra que a esmagadora maioria das postagens é feita pelo proprietário da comunidade. Portanto, nossa primeira suposição estava correta - o grande número de postagens é explicado pela atividade gerada artificialmente pelo proprietário. É um trabalho árduo manter uma comunidade ativa e viva. E uma base de membros relativamente pequena pode desacelerar o crescimento natural do grupo, portanto, para mantê-lo funcionando, um proprietário teria que postar a maior parte do conteúdo sozinho. Mas quando, apesar de tanto esforço, a discussão entre os membros não está acontecendo (o número de comentários é baixo) e vai diminuindo com o tempo, pode ser um sinal de alerta.

Aprendizado:

• Ao avaliar uma comunidade, não olhe apenas para o número de seguidores, aprofunde-se analisando a densidade de postagem, o nível de engajamento e a integridade do conteúdo para ver o quadro completo.

• Números no vácuo não significam nada sem contexto - compare as métricas com tendências históricas ou resultados dos concorrentes para ver se algo se destaca claramente.

• As conversas são o combustível da comunidade - avalie a taxa de conversação e como ela muda ao longo do tempo para ver se a comunidade está ativa e produz conteúdo útil para seus membros.

• E não se esqueça de verificar o nível de postagens ignoradas em comparação com a concorrência para detectar padrões não saudáveis.