Comunidades de Google+: análisis de la salud de la comunidad

por Miembro del equipo de TrueSocialMetrics ~ 6 min

Si es propietario de una comunidad o simplemente está evaluando en qué comunidad participar o representar su marca, es bueno estudiar la salud de una comunidad y ver qué sucede detrás del número de seguidores. Ha pasado más de un año desde las comunidades de marketing de redes sociales I studied the top 5 en G+ y tenía curiosidad por ver qué le había pasado a una de ellas: Social Media community durante el año pasado. ¿Sigue activo y creciendo, o perdiendo el ritmo? Vamos a sumergirnos en algunas estadísticas e investigar.

1. Dónde se encuentra entre la competencia.

Comenzaré mirando las métricas y descubriendo dónde se encuentra la comunidad entre su competencia:

*Tasa de conversación = Comentarios por publicación, Tasa de amplificación = Acciones por publicación, Tasa de aplausos = Me gusta por publicación Realizado con el informe Competitors Leaderboard

Una de las 5 comunidades principales se ha desintegrado desde 2014, por lo que solo quedan 4 de ellas para analizar. Nuestro objeto de estudio, la comunidad SM, es la más pequeña de las 4 analizadas por Número de Seguidores y, lógicamente, la de menor engagement. Lo extraño aquí es la proporción de seguidores frente al número de publicaciones. Mientras que la comunidad más grande, SM-Strategy, tiene solo 501 publicaciones con 200,381 seguidores, ¡nuestra comunidad SM más pequeña tiene 1696 publicaciones con 1186 seguidores! ¿Cómo es eso posible? O los seguidores de SM son súper activos o la actividad en la comunidad es generada artificialmente por los propietarios. De todos modos, no podemos decir nada exacto sin investigar más.

2. Cómo se desarrolló la actividad a lo largo del tiempo.

Podemos ver una clara tendencia a la baja para todo tipo de actividades sociales durante el último año. Tendencia de la tasa de conversación:

*Tasa de conversación = Comentarios por publicación Realizado con el informe Trend

Tendencia de la tasa de amplificación:

*Tasa de amplificación = Acciones por publicación Realizado con el informe Trend

Tendencia de la tasa de aplausos:

*Tasa de aplausos = Me gusta por publicación Realizado con el informe Trend

Entonces, ¿cómo sucedió esto y por qué la comunidad está perdiendo su antigua gloria? El análisis de la salud del contenido puede responder a estas preguntas.

3. Salud del contenido.

Solo un vistazo rápido al desempeño de sus publicaciones durante el último año y ya podemos ver que algo extraño está sucediendo aquí. Así es como debería verse la actividad normal y promedio: un montón de confeti de colores caóticos. Muchas publicaciones con diferentes niveles de compromiso en la comunidad SM-Professionals:

Realizado con el informe Competitive Posts Diagnostic

Y al mirar el gráfico de publicaciones de SM, puedes ver claramente un patrón extraño:

Realizado con el informe Competitive Posts Diagnostic

La mayoría de las publicaciones son de bajo rendimiento con solo 1 o 2 comentarios, o en su mayoría sin ningún comentario. Lo mismo ocurre con Favoritos (+1s) y Acciones. Pero estoy enfatizando la atención en los Comentarios principalmente porque es la actividad en la que se basan las comunidades: sin conversación, no hay comunidad. Y parece que esta métrica fundamental está sufriendo en la comunidad SM.

Echemos un vistazo ahora al porcentaje de publicaciones muertas de nuestra comunidad en comparación con otras comunidades:

Realizado con el informe Content Performance

La comunidad SM es líder por el % de "publicaciones muertas". El 36 % de las publicaciones no tienen actividad alguna, y un aterrador 89 % no tiene comentarios y el 85 % no comparte. Esta podría ser una señal muy preocupante. Si tenemos en cuenta el número realmente alto de publicaciones en comparación con el bajo número de seguidores, esto puede explicar en parte la baja actividad y el alto número de publicaciones ignoradas. Los seguidores simplemente no tienen suficiente tiempo para responder a todas las publicaciones.

Y un vistazo rápido a community's feed muestra que la gran mayoría de las publicaciones las realiza el propietario de la comunidad. Entonces, nuestra primera suposición era correcta: la gran cantidad de publicaciones se explica por la actividad generada artificialmente por el propietario. Es un trabajo duro mantener una comunidad activa y viva. Y una base de miembros relativamente pequeña puede ralentizar el crecimiento natural del grupo, por lo que para mantenerlo en funcionamiento, el propietario tendría que publicar la mayor parte del contenido él mismo. Pero cuando, a pesar de tales esfuerzos, la discusión entre los miembros no ocurre (el número de comentarios es bajo) y sigue disminuyendo con el tiempo, puede ser una señal de advertencia.

Conclusiones:

• Cuando evalúes una comunidad, no mires solo el número de seguidores, profundiza al analizar la densidad de publicación, el nivel de participación y el estado del contenido para ver el panorama completo.

• Los números en el vacío no significan nada sin contexto: compare las métricas con las tendencias históricas o los resultados de la competencia para ver si algo se destaca claramente.

• Las conversaciones son el combustible de la comunidad: evalúe la tasa de conversación y cómo cambia con el tiempo para ver si la comunidad está activa y produce contenido útil para sus miembros.

• Y no olvide verificar el nivel de publicaciones ignoradas en comparación con la competencia para detectar patrones nocivos.