案例研究：Fujo 的社交媒体成功步骤

作者：TrueSocialMetrics 团队成员 ~ 1 分钟

美国数字战略和分析公司 Fujo, Inc. 的联合创始人 Daran Johnson 与我们分享了他在社交媒体上取得成功的步骤，以及 TrueSocialMetrics 如何帮助他为客户打造成功阶梯。

**姓名：**达兰·约翰逊

公司： Fujo.us

**职位：**联合创始人

问题： 如此多的客户，如此多的社交平台需要分析

最喜欢的 True 功能： 指标仪表板、竞争分析

快速取胜：“TrueSocialMetrics 将所有渠道集中在一个地方，您还可以将竞争对手的指标视为您自己的基准。”

快速引用：“TrueSocialMetrics 给了我我需要的东西，而且非常划算。”

Fujo 的社交媒体成功步骤

在进入社交媒体之前，了解各种渠道以及您的公司将如何利用它们非常重要。以下是公司使用社交媒体的一些目标：

• 客户服务 – 帮助粉丝/追随者解决有关产品/服务的问题。
• 营销 – 在您的粉丝/追随者眼中树立品牌形象。
• 推动销售 – 向您的粉丝/关注者宣传折扣、促销或新产品。
• 社区建设 – 加深与粉丝/追随者的关系。
• 客户研究 – 了解您的粉丝/关注者以及他们与您的产品/服务的关系。

在您对如何使用社交媒体有了一些目标之后，您需要制定一个计划。该计划需要表明您打算如何将社交媒体作为一项业务来开展：

• 您打算将哪些渠道用于社交媒体？
• **您为什么要使用这些渠道？
• 您打算何时使用这些渠道？
• 您打算如何使用它们？

创建计划后，接下来需要衡量策略。对于企业而言，社交媒体指标是了解您是否走向成功的关键。您应该知道您的粉丝/追随者如何与您互动。做到这一点的方法是使用分析来查看您的帖子/推文/图片的覆盖范围，以及与它们的互动。

TrueSocialMetrics

我最常使用的工具是 TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com)。还有其他很棒的工具，但 TrueSocialMetrics 可以满足我的需求，而且非常经济高效。一些社交媒体渠道，如 Facebook，在您拥有的页面的“洞察”部分中有指标，但 TrueSocialMetrics 将所有渠道集中在一个地方，您还可以查看竞争对手的指标，将其作为您自己的基准。

在 TrueSocialMetrics 上设置帐户后，接下来就是设置社交媒体渠道。添加您有兴趣分析的社交媒体渠道，并添加您想要比较的竞争对手。

主页将为您提供右上角列出的时间段内每个社交媒体渠道的以下指标。这将使您快速了解社交媒体的运作情况：

• 对话率 – # 评论/# 帖子 – 每个帖子的平均评论数。
• **您为什么要使用这些渠道？
• 您打算何时使用这些渠道？
• 您打算如何使用它们？
• **您为什么要使用这些渠道？
• 您打算何时使用这些渠道？
• 您打算如何使用它们？

要深入了解，请单击左侧导航中的趋势，然后单击其下方的趋势。这将为您提供按天/周/月显示上述所有指标的图表。它还为您提供了一条回归线，以查看您的社交媒体随时间的变化情况。

如果你点击 Metric —>诊断，您可以看到所列期间的所有帖子。它们也绘制在屏幕顶部，因此您可以直观地看到性能。如果您在图表上滚动，将显示该帖子的文本，以帮助您识别它是哪个帖子。这个工具还有很多，我鼓励你去探索。

启动并运行

看看你的一些竞争对手，看看他们在哪些方面最成功地吸引了人们，以及你在那里也有存在感是否有意义（如果你还没有）。

确保您密切关注指标并测试不同类型的消息传递，以了解人们在什么平台上回应什么，不回应什么。

还要注意你的流失率——你在获得粉丝，但同时流失了多少？通过明智地进行测试、发布和响应，努力将这些损失降到最低。请记住，这是一次对话，如果您不想进行对话（即粗鲁或罐头回应、多发或少发、不相关的发帖等），他们也不会。

我希望这可以帮助您开始衡量您的社交媒体表现，并让您思考如何让您的社交媒体活动更加成功。我对你的想法很感兴趣。

TrueSocialMetrics 也能帮助您的公司吗？让我们找出答案！为什么不给 TrueSocialMetrics 一个 try？