دراسة حالة: خطوات فوجو لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي

بواسطة عضو فريق TrueSocialMetrics ~ 4 دقيقة

شارك داران جونسون ، المؤسس المشارك لـ Fujo، Inc. ، شركة تحليلات واستراتيجيات رقمية مقرها الولايات المتحدة ، خطواته نحو نجاح وسائل التواصل الاجتماعي وكيف تساعده TrueSocialMetrics في بناء سلم نجاح لعملائه.

** الاسم: ** داران جونسون

** الشركة: ** Fujo.us

** المنصب: ** شريك مؤسس

** المشكلة: ** الكثير من العملاء والعديد من المنصات الاجتماعية لتحليلها

** الميزات الحقيقية المفضلة: ** لوحة بيانات المقاييس ، التحليل التنافسي

** فوز سريع: ** "يحتوي TrueSocialMetrics على جميع القنوات في مكان واحد ويمكنك أيضًا عرض مقاييس منافسك كمعيار مقابل مقاييسك".

** اقتباس سريع: ** "تمنحني TrueSocialMetrics ما أحتاجه وهي فعالة جدًا من حيث التكلفة."

خطوات فوجو لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي

قبل الانتقال إلى الشبكات الاجتماعية ، من المهم أن تفهم القنوات المختلفة وكيف ستستفيد منها شركتك. فيما يلي بعض أهداف الشركات لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي:

** خدمة العملاء ** - مساعدة المعجبين / المتابعين في طرح الأسئلة حول المنتجات / الخدمات.
** التسويق ** - بناء صورة العلامة التجارية في عيون معجبيك / متابعيك.
** زيادة المبيعات ** - ترويج الخصومات أو العروض الترويجية أو المنتجات الجديدة للمعجبين / المتابعين.
** بناء المجتمع ** - تعميق العلاقة مع المعجبين / المتابعين.
** أبحاث العملاء ** - فهم معجبيك / متابعيك وعلاقتهم بمنتجك / خدمتك.

بعد أن يكون لديك بعض الأهداف فيما يتعلق بكيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى وضع خطة معًا. يجب أن توضح الخطة كيف تنوي المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي كعمل تجاري:

** ما ** القنوات التي تنوي استخدامها لوسائل التواصل الاجتماعي؟
** لماذا ** تريد استخدام تلك القنوات؟
** متى ** تنوي استخدام تلك القنوات؟
** كيف ** تنوي استخدامها؟

بعد إنشاء خطة ، ستحتاج بعد ذلك إلى استراتيجية قياس. بالنسبة إلى الأعمال التجارية ، تعد مقاييس الوسائط الاجتماعية هي المفاتيح لفهم ما إذا كنت تتجه نحو النجاح. يجب أن تعرف كيف يتفاعل معجبوك / متابعيك معك. طريقة القيام بذلك هي استخدام التحليلات لعرض مدى وصول منشوراتك / تغريداتك / صورك ، بالإضافة إلى التفاعل معها.

TrueSocialMetrics

الأداة التي أستخدمها غالبًا للقيام بذلك هي TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com). هناك أدوات أخرى رائعة ، ولكن TrueSocialMetrics تعطيني ما أحتاجه وهي فعالة للغاية من حيث التكلفة. تحتوي بعض قنوات الوسائط الاجتماعية ، مثل Facebook ، على مقاييس في قسم الإحصاءات الخاصة بها على الصفحات التي تمتلكها ، لكن TrueSocialMetrics بها جميع القنوات في مكان واحد ويمكنك أيضًا عرض مقاييس منافسيك كمعيار مقابل قياساتك الخاصة.

بمجرد إعداد حسابك على TrueSocialMetrics ، فإن الخطوة التالية هي إعداد قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أضف قنوات التواصل الاجتماعي التي تهتم بتحليلها وأضف المنافسين الذين تريد مقارنتهم.

ستمنحك الصفحة الرئيسية المقاييس التالية لكل قناة وسائط اجتماعية للفترة المذكورة في الزاوية اليمنى العليا. سيعطيك هذا لمحة سريعة عن مدى جودة عمل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

** معدل المحادثة ** - # تعليقات / # مشاركة - متوسط عدد التعليقات لكل مشاركة.
** لماذا ** تريد استخدام تلك القنوات؟
** متى ** تنوي استخدام تلك القنوات؟
** كيف ** تنوي استخدامها؟
** لماذا ** تريد استخدام تلك القنوات؟
** متى ** تنوي استخدام تلك القنوات؟
** كيف ** تنوي استخدامها؟

للتعمق أكثر ، انقر فوق الاتجاه في شريط التنقل الأيسر ، ثم انقر فوق الاتجاه الموجود أسفله. سيعطيك هذا مخططات تعرض جميع المقاييس المذكورة أعلاه حسب اليوم / الأسبوع / الشهر. يمنحك أيضًا خط انحدار لترى كيف تعمل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع مرور الوقت.

إذا قمت بالنقر فوق Metric - & GT؛ تشخيصي ، يمكنك مشاهدة جميع المشاركات من الفترة المذكورة. تم رسمها أيضًا في الجزء العلوي من الشاشة ، حتى تتمكن من تصور الأداء. إذا قمت بالتمرير فوق الرسم البياني ، فسيظهر نص المنشور لمساعدتك في تحديد المنشور. هناك الكثير لهذه الأداة وأنا أشجعك على استكشافها.

النهوض والجري

انظر إلى بعض منافسيك واكتشف أين يحققون أفضل نجاح في إشراك الناس وما إذا كان من المنطقي أن يكون لك وجود هناك أيضًا (إذا لم تكن كذلك).

تأكد من أنك تراقب عن كثب المقاييس وأنك تختبر أنواعًا مختلفة من الرسائل للتعرف على ما يستجيب له الأشخاص وما لا يستجيبون له وعلى أي نظام أساسي.

راقب أيضًا معدل الخسارة لديك - فأنت تكتسب معجبين ، ولكن كم عدد المعجبين الذين تخسرهم في نفس الوقت؟ اعمل على الحفاظ على هذه الخسائر عند الحد الأدنى من خلال التحلي بالحكمة في الاختبار والنشر والرد. تذكر ، إنها محادثة وإذا كنت لا تحاول أن تكون محادثة (أي ردود فظة أو معلبة ، أو منشورات غير منطقية ، أو منشورات غير ذات صلة ، وما إلى ذلك) ، فلن يفعلوا ذلك أيضًا.

آمل أن يساعدك هذا على البدء في قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ويعطيك بعض الأفكار حول كيفية جعل أنشطتك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر نجاحًا. أنا مهتم بما تعتقده.