Фаст-фуд у Twitter: коли публікуватись, щоб не промахнутись

Ніхто не сидить у соцмережах постійно – навіть SMM-ники. Зазвичай люди заходять повтикати в телефон, щоб відволіктися і відпочити, або ж дізнатися останні новини. І тому різний контент діє в різний час по різному.

Спробуємо розібратися, коли і який контент краще постити закладам швидкого харчування, щоб залучити аудиторію в Twitter. Такі закономірності будемо шукати на прикладі 3-х найбільших ресторанів фаст-фуду – McDonald's, Burger King, KFC. Аналізувати будемо за останні 30 днів.

Основні метрики

McDonald's лідирує по ефективності ведення свого Twitter, адже має найвищі Relative Conversation rate, Relative Amplification rate та Relative Applause rate при найменшій кількості твітів.

Що постить McDonald's?

У McDonald's порівну текстів і картинок, але аудиторія краще реагує на зображення. Відео у Twitter – не дуже популярна тема у цих брендів, аудиторія не в захваті.

Найпопулярнішим твітом McDonald's була новина про те, що тепер відвідувачі можуть додавати соус BigMac в будь-які страви, якщо замовляють через app.

Основні відмінності у тактиках ведення Twitter

• Burger King звертається до аудиторії на “ти”, часто ставить запитання, щоб розговорити людей в коментарях, постить жартики, які знають постійні підписники, а брак візуалу компенсується емоджі. Ще невимушеності додає те, що більшість твітів написані з маленької літери. При цьому – нуль картинок за цілий місяць.

• KFC пише пости з великої літери та використовує розділові знаки – і це вже досягнення 😅. Здебільшого постить іронічні жарти про курку. Tone of voice – безтурботний і дещо байдужий.

• McDonald's протягом останнього місяця робить ставку на свій соус BigMac, який став доступним для усіх страв. Найпопулярніші твіти про те, що це ексклюзивна пропозиція і такої вже не буде. Також McDonald's запрошує людей в коментарі, ставлячи запитання та через інтригу.

З контентом розібрались, тепер подивимось, коли які меседжі краще заходять:

KFC: найкраще заходить у понеділок о 19:00. У твітах здебільшого іронічний тон, жарти та безтурботність. Ймовірно, що такий tone of voice актуальний після напруженого робочого дня.

Burger King: найбільше залучення аудиторії у середу та п’ятницю о 20:00. З усіх акаунтів має найбільш фамільярний і невимушений тон розмови з аудиторією, ставить найбільше запитань.

McDonald's: четвер о 15:00. Цей competitor з усіх найбільш зосереджений на промотуванні свого меню. Можливо, саме тому він приваблює аудиторію в обідній час, коли люди голодні.

Кілька висновків:

• На прикладі KFC ввечері понеділка можна зосередитись на простому жартівливому контенті, бо аудиторія втомлена і хоче відволіктися після важкого дня.
• Кейс Burger King показує, що середина і кінець тижня - час, коли люди хочуть розслабитися і розважитися. Вони активно вступають в інтерактив. Тож це ідеальний час для взаємодії з аудиторією.
• McDonald's має найбільші Relative Conversation rate, Relative Amplification rate та Relative Applause rate, тож можемо зробити висновок, що їх стратегія працює. McDonald's робить ставку на фізіологічні потреби людей - так в обід люди шукають, де пообідати. Це треба використовувати, щоб збільшувати залученість.