اكذب علي: مقاييس سيئة لوسائل التواصل الاجتماعي

بواسطة عضو فريق TrueSocialMetrics ~ 6 دقيقة

أفضل طريقة لإفساد تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هي اختيار مقاييس سيئة أو استخدامها بشكل غير صحيح. فيما يلي أفضل الطرق للقيام بذلك.

** مقاييس غير قابلة للتنفيذ **

المقاييس غير القابلة للتنفيذ هي عندما ترى رقمًا ما وتعتقد أنه رائع ولكن لا تعرف في الواقع كيفية استخدامه. وخير مثال على ذلك هو المقاييس المركبة. إنها مثل العزف على مزمار القربة أثناء ركوب الدراجة الهوائية الأحادية في زي دارث فيدر - صعب وعديم الفائدة ، لكنه يبدو رائعًا.

أوه ، نعم ، وقد نسيت النقبة.

لنأخذ ، على سبيل المثال ، معدل تفاعل مركب بشكل كبير ، وعادة ما يتم حسابه بطريقة ما على النحو التالي:

معدل المشاركة = # تسجيلات الإعجاب + # المشاركات + # القهوة المستهلكة + # الدوائر على زحل / # المتابعون

لذا عندما تعلم أن معدل المشاركة لديك هو 100 ، فما الذي يخبرك به هذا بالفعل وكيف يمكنك تحسينه؟ هل يُظهر أن مشاركتك الأخيرة كانت فيروسية ، أو مؤثرة عاطفياً ، أو أثارت محادثة بين المستخدمين؟ هل يجب عليك إنشاء المزيد من المشاركات لبعض الموضوعات لتلقي المزيد من المشاركات أم يجب عليك فقط شرب المزيد من القهوة؟ الطريقة الوحيدة لاستخدامه هي المقارنة لمعرفة ما إذا كان الرقم أكبر من الشهر السابق. ونادرًا ما يمكنك حساب هذا المقياس لصفحات منافسيك لمقارنتها بها. لكن على الأقل يبدو رائعًا.

** مقاييس خادعة **

المقياس الخادع المفضل لدي هو عدد المتابعين. لقد استحق هذا المقياس whole article حول عدم جدواه وخداعه الخطير. باختصار ، فإن عدد المتابعين يحجب رؤيتك ويصرف الانتباه عن المشاكل في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تعتقد أنك تقوم بعمل رائع بوجود 100000 متابع على Facebook ، لكنك لا تأخذ في الاعتبار نشاطهم واستجابتهم لعلامتك التجارية (أو أيًا كان هدفك الاقتصادي). وعندما تقوم بتحليل كل هذا ، يتبين أن 4٪ فقط من هذه المجموعة الرائعة البالغ عددها 100000 قد اشتروا شيئًا منك أو على الأقل قاموا بزيارة موقعك. وكان "المعجبون" الآخرون يمرون فقط على أمل الفوز بجائزة مجانية في المسابقة الخاصة بك ، أو مجرد محاولة الحصول على المزيد من المتابعين بأنفسهم ، أو ببساطة كانوا روبوتات.

مثال جيد هو صفحات دلتا إيرلاينز على فيسبوك وجوجل بلس. عدد المتابعين:

مدهش! 1،19 مليون متابع في Google plus أكبر بمرتين من 500 ألف متابع على Facebook. انتظر لحظة ، وماذا عن النشاط على الصفحة:

(المحادثة = التعليقات على المنشور ، التضخيم = المشاركات لكل مشاركة ، التصفيق = الإعجابات لكل مشاركة)

تعبير يستخدم عند فضح الكذبة. عدد المتابعين يكذب.

القفز الى استنتاجات

الشيء الوحيد الذي يجب أن تتذكره عن الإحصائيات حتى عندما تنسى كل شيء آخر - الارتباط لا يعني السببية. أعلم أن هذا غير عادل. لكنها ببساطة لا تفعل ذلك. على سبيل المثال ، كن حذرًا في قول إن تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ناجح بمجرد رؤية عدد كبير من المتابعين على صفحتك. أنت لا تعرف حتى ما إذا كان هؤلاء هم المتابعون الذين تسببوا في نشاط على ملفك الشخصي / موقعك / مركز مبيعاتك ، أم أنهم أشخاص لا يتابعونك.

** احذر مع المتوسط **

يعد حساب المتوسط مفيدًا لعرض الصورة كاملة ، لكن كن على دراية بالعواقب. قد يبدو استخدامه عندما يكون الاختلاف بين القيم التي تم تحليلها كبيرًا مخيفًا: إنه مثلي وكتب فريق البيتلز 304.5 أغنية في المتوسط. ولديك دائمًا خطة احتياطية - رؤية متوسط عدد الإعجابات لكل منشور في الحساب أمر جيد ، ولكن لجعله أكثر قابلية للتنفيذ ، قم أيضًا بتحليل عدد الإعجابات في كل منشور. للتخلص من المشاركات الفظيعة للأفكار وتضخيم الأفكار الجيدة.

** الكذب مع المقاييس **

حتى المقاييس الجيدة يمكن أن تفسد باستخدامها بشكل خاطئ. كن دائمًا على دراية بالغرض وخصائص الاستخدام في كل حالة. يمكن أن يؤدي اختيار المقاييس النسبية ، أو المطلقة ، أو المتوسطة ، عند الحاجة (أو عدم الحاجة) إلى تغيير الصورة بشكل كبير. يمكن أن يؤدي استخدام المقاييس بالطريقة الصحيحة إلى إنقاذ الأرواح. إليك مثال من الحياة الواقعية لجعله أكثر إقناعًا بالنسبة لك.

السؤال الذي يطرح نفسه هنا ، هل كل هذه اللوائح والقوانين الجديدة تساعد بالفعل في جعل الطرق أكثر أمانًا أو تسبب ببساطة إزعاج للسائقين؟ لا يبدو أن عدد الحوادث قد انخفض بالفعل بمرور الوقت بل إنه زاد في بعض السنوات. هل يجب أن نلغي كل تلك اللوائح الصارمة؟

لكن عندما نتذكر أن عدد السكان يزداد كل عام ونحسب العدد النسبي للحوادث للفرد ، فلا مزيد من الأسئلة لدينا. اللوائح البقاء - إنقاذ الأرواح.

متى ساورك شك فيما إذا كان المقياس جيدًا أم لا ، فحاول استخدام اختبار Avinash Kaushik's “Three layers of So what”. معدل مشاركة صفحتي هو 10. ماذا إذًا؟ حسنًا ، المشاركة (مهما كانت) رائعة ... و 10 جيدة أيضًا ، أعتقد ... أفضل من 0 ... إذن ماذا؟

ما يهم حقًا هو قياس تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك ، واستجابتهم النشطة وتأثيرهم على نشاطك التجاري ، وليس مجرد قياس العدد الأكبر من المعجبين أو المقاييس التي لا توضح كيفية تحسين إستراتيجية التسويق والأرباح. نظرًا للأبحاث الحديثة ، فإن قيمة المروحة أقل من قيمة لافتة الإعلانات.

لكن لا تشعر بالاكتئاب ، لا يزال هناك بعض ووريورز أوف ذا لايت - مقاييس جيدة.

يعد مدى الوصول والانتشار من رؤى Facebook مقاييس جيدة - واضحة وقابلة للتنفيذ. تعد المشاركة أيضًا رائعة (النقرات على المشاركة / # عدد مرات الظهور) - فهي مثل معدل التحويل لمشاركاتك. على الرغم من أنني كنت سأعطي اسمًا أكثر وضوحًا ، إلا أن المشاركة قد تعني أي شيء.

أحد الأمثلة الرائعة هو 4 مقاييس اخترناها هنا في TrueSocialMetrics:

لانهم:

• بسيط (غير مركب) وواضح
• قابل للقياس بسهولة
• فعالة
• مقارنة بالمنافسين (باستثناء القيمة الاقتصادية للأسف)
• قيمة للأعمال
• قياس المشاركة النشطة وحتى السلبية جزئيا

هل يمكنك تسمية بعض المقاييس الجيدة؟ أي منها تستخدمه في عملك اليومي؟ يرجى مشاركة أفكارك في التعليقات.