Hoe te stinken op Facebook met 17 miljoen volgers: leer van Burberry

door lid van het TrueSocialMetrics-team ~ 5 min

Wil je leren stinken op Facebook met 17 miljoen fans? Vraag Burberry hoe. Ze hebben 17 miljoen volgers, maar slechts ongeveer 0,06% van hen reageert op hun berichten (ruwe schatting op basis van het aantal engagements).

De meesten van ons kunnen alleen maar dromen van een 9-cijferig aantal volgers op Facebook. Maar voor bekende luxemerken is het een realiteit. Een harde realiteit. Omdat ze er op de een of andere manier niet in slagen om genegenheid te krijgen van deze enorme stammen.

In het kort, dit is hoe de Facebook-fans van Burberry zich waarschijnlijk voelen:

En hier zijn de gevoelens van Burberry:

Gif source

Ze hebben een onfatsoenlijk groot publiek en een minuscuul engagement. Ik gebruikte Engagement matrix van TrueSocialMetrics om de top 5 luxemerken te vergelijken en te evalueren hoe groot en actief hun schare fans zijn. Dus hier is hoe je deze matrix gebruikt:

(Betrokkenheid = Likes + Reacties + Shares). Melden voor gebruik: Engagmement matrix

Het belangrijkste idee hier is: "Je krijgt meer volgers - je krijgt meer betrokkenheid." Ideaal. En Burberry bevindt zich hier in een-sterrenstelsel-ver-ver-weg-van-een-grote-regio. Ik zal je laten zien waarom.

Rode vlag #1. Ik kan een denkbeeldige lijn parallel aan de X-as trekken tussen verschillende merken. Dit betekent hetzelfde niveau van betrokkenheid voor deze merken, maar een enorm verschil in het aantal volgers. Sommigen van hen betrekken hun fans duidelijk niet ten volle.

(Betrokkenheid = Likes + Reacties + Shares). Melden voor gebruik: Engagmement matrix

In een ideale wereld, als je meer volgers hebt, heb je meer betrokkenheid. Nou, niet in dit geval. Hermes, Prada en Burberry - ze hebben allemaal een enorm verschil in fanbase-grootte, maar hetzelfde niveau van betrokkenheid. Wat heeft het voor zin dat Burberry 17 miljoen fans heeft als ze hetzelfde niveau van betrokkenheid hebben als Hermes met slechts 2,5 miljoen fans? Wat is de strategie achter het hebben van een enorme stam mensen die je negeren?

Rode vlag #2. Ik kan een bijna parallelle lijn trekken op de Y-as tussen Chanel en Burberry. Wat betekent dat ze bijna evenveel volgers hebben, maar een enorm verschil in betrokkenheid. En nogmaals - Burberry betrekt hun fans niet ten volle bij hun potentieel.

(Betrokkenheid = Likes + Reacties + Shares). Melden voor gebruik: Engagmement matrix

Oh Oh! Burberry heeft bijna een half miljoen meer volgers dan Chanel (17,1 miljoen vs 16,7 miljoen), maar 20 keer minder Engagement! Is het OK om slechts 10.000 engagementen per maand te hebben met 17 miljoen volgers? Ik zal het voor je uitrekenen - ruwweg heeft slechts 0,06% van de fans gedurende de hele maand actief gereageerd op hun posts (als we ons voorstellen dat elke like, share en comment uniek was en niet door dezelfde fan was gemaakt, anders zou de foto zou nog grimmiger zijn).

Vergeleken met andere luxe merken:

Nou, ik had het mis. Burberry zit niet in de problemen, het zit in TROUBLE. Het heeft niet alleen een superlage betrokkenheid in vergelijking met de grootte van de fans, het heeft ook het slechtste betrokkenheidsniveau van zijn concurrenten.

En als we dezelfde aantallen per post berekenen, worden we zwaar depressief:

Melden voor gebruik: Competite Analysis Metrics

6,79 Conversatiepercentage (reacties per post) - gemiddeld slechts 7 van de 17 miljoen mensen besloten te reageren op elke post! Het is 0,00003% van een schare fans.

137,14 versterkingspercentage (aandelen per bericht) - 137 mensen deelden elk bericht gemiddeld, dit is 0,0008% van een schare fans.

605,36 Applauspercentage (Vind-ik-leuks per post) - 605 mensen vonden het leuk om elke post leuk te vinden gemiddeld, dat is 0,004% van een schare fans.

Gif source

En waarom zijn de resultaten zo triest? Het antwoord is: hun sociale aanwezigheid is niet gebruikersgericht. Kijk maar naar de reacties:

En geen enkel antwoord van Burberry-medewerkers overal op hun pagina. Slechte klantenservice offline werd ook overgebracht naar de online markt. Hier is niets gebruikersgericht - ze posten gewoon iets en het kan ze niet schelen wat klanten ervan vinden. Posten om het posten. In plaats van al deze dure video's te maken, hadden ze het geld kunnen besteden aan het verbeteren van de klantenservice. Of op zijn minst onderzoeken welke inhoud resoneert met hun publiek:

Je zou kunnen denken dat luxemerken het zouden moeten bezitten op sociale media - ze hebben een goede smaak en grote budgetten. Nou, niet precies. Het lijkt erop dat ze soms ook geen idee hebben wat ze doen, net als wij gewone stervelingen. Of zijn wij? :) Probeer en gebruik Engagement matrix voor uw merk en kijk waar u staat.