كيف تنشر على الفيسبوك مع 17 مليون متابع: تعلم من بربري

بواسطة عضو فريق TrueSocialMetrics ~ 5 دقيقة

هل تريد أن تتعلم كيف تتعجب على Facebook مع 17 مليون معجب؟ اسأل Burberry كيف. لديهم ** 17 مليون متابع ولكن حوالي 0.06٪ منهم فقط يتفاعلون مع مشاركاتهم ** (تقدير تقريبي على أساس عدد المشاركات).

يمكن لمعظمنا أن يحلم فقط بوجود 9 أرقام من المتابعين على Facebook. ولكن بالنسبة للعلامات التجارية الفاخرة الشهيرة ، فهذا حقيقة واقعة. حقيقة قاسية. لأنهم بطريقة ما لا ينجحون في الحصول على أي عاطفة من هذه القبائل الضخمة.

باختصار ، إليك ما يشعر به معجبو بربري على Facebook:

وها هي مشاعر "بربري":

Gif source

لديهم جمهور كبير بشكل غير لائق ومشاركة ضئيلة. لقد استخدمت Engagement matrix من TrueSocialMetrics لمقارنة أفضل 5 علامات تجارية فاخرة وتقييم مدى حجم ونشاط قواعد المعجبين بها. إليك كيفية استخدام هذه المصفوفة:

(المشاركة = الإعجابات + التعليقات + المشاركات). تقرير للاستخدام: Engagmement matrix

الفكرة الرئيسية هنا هي: "تحصل على المزيد من المتابعين - تحصل على مزيد من المشاركة." من الناحية المثالية. وبربري في منطقة مجرة بعيدة بعيدة عن العظيمة هنا. سأريكم لماذا.

** العلم الأحمر رقم 1. ** يمكنني رسم خط وهمي موازٍ للمحور السيني بين عدة علامات تجارية. هذا يعني نفس المستوى من المشاركة لهذه العلامات التجارية ولكن هناك فرق كبير في عدد المتابعين. من الواضح أن بعضهم لا يتفاعلون مع معجبيهم على أكمل وجه.

(المشاركة = الإعجابات + التعليقات + المشاركات). تقرير للاستخدام: Engagmement matrix

في عالم مثالي ، إذا كان لديك المزيد من المتابعين ، فستزيد من المشاركة. حسنا، ليس في هذه القضية. Hermes و Prada و Burberry - لديهم جميعًا فرقًا هائلاً في حجم قاعدة المعجبين ، ولكن نفس المستوى من المشاركة. ما الفائدة من حصول بربري على 17 مليون معجب إذا كان لديهم نفس مستوى التفاعل مثل هيرميس مع 2.5 مليون معجب فقط؟ ما هي الإستراتيجية وراء وجود قبيلة ضخمة من الناس الذين يتجاهلونك؟

** العلم الأحمر رقم 2. ** يمكنني رسم خط متوازي تقريبًا للمحور Y بين شانيل وبربري. مما يعني أن لديهم نفس العدد تقريبًا من المتابعين ، ولكن هناك فرق كبير في التفاعل. ومرة أخرى - لا تقوم بربري بإشراك معجبيها إلى أقصى حد.

(المشاركة = الإعجابات + التعليقات + المشاركات). تقرير للاستخدام: Engagmement matrix

عذرًا! لدى بربري ما يقرب من نصف مليون متابع أكثر من شانيل (17.1 مليون مقابل 16.7 مليون) ، ولكن مشاركة أقل بـ 20 مرة! هل من المقبول وجود 10 آلاف مشاركة فقط شهريًا مع 17 مليون متابع؟ سأقوم بالحسابات نيابةً عنك - تقريبًا ، 0.06٪ فقط من المعجبين قد تفاعلوا بنشاط مع منشوراتهم خلال الشهر بأكمله (إذا تخيلنا أن كل إعجاب ، شاركه وتعليقه كان فريدًا ولم يتم إجراؤه بواسطة نفس المعجب ، وإلا فإن ستكون الصورة قاتمة أكثر).

مقارنة بعلامات تجارية فاخرة أخرى:

حسنًا ، لقد كنت مخطئًا. بربري ليست في مأزق ، إنها في مأزق. لا يقتصر الأمر على مشاركة منخفضة جدًا مقارنةً بحجم المعجبين ، بل إنه يتمتع أيضًا بأسوأ مستوى مشاركة بين منافسيه.

وإذا قمنا بحساب نفس الأرقام لكل مشاركة ، فسنصاب بالاكتئاب الشديد:

أبلغ عن استخدام: Competite Analysis Metrics

6.79 معدل المحادثة (التعليقات لكل منشور) - فقط ** 7 أشخاص من أصل 17 مليون قرروا التعليق ** على كل منشور في المتوسط! إنها 0.00003٪ من قاعدة المعجبين.

137.14 معدل التضخيم (مشاركات لكل منشور) - ** شارك 137 شخصًا كل مشاركة ** في المتوسط ، يمثل 0.0008٪ من قاعدة المعجبين.

605.36 معدل التصفيق (الإعجابات لكل منشور) - ** 605 أشخاص اهتموا بإعجاب كل منشور ** في المتوسط ، وهو ما يمثل 0.004٪ من قاعدة المعجبين.

Gif source

ولماذا النتائج حزينة جدا؟ الجواب هو: وجودهم الاجتماعي لا يركز على المستخدم. فقط انظر إلى التعليقات:

ولا يوجد رد واحد من موظفي "بربري" في كل مكان حول صفحتهم. تم نقل خدمة العملاء السيئة في وضع عدم الاتصال إلى السوق عبر الإنترنت أيضًا. لا يوجد شيء هنا يركز على المستخدم - إنهم ينشرون شيئًا فقط ولا يهتمون بما يشعر به العملاء حيال ذلك. النشر من أجل النشر. بدلاً من تصوير كل مقاطع الفيديو باهظة الثمن هذه ، كان بإمكانهم إنفاق الأموال على تحسين خدمة العملاء. أو على الأقل البحث عن المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورهم:

قد تعتقد أن العلامات التجارية الفاخرة يجب أن تمتلكها في وسائل التواصل الاجتماعي - فهي تتمتع بذوق جيد وميزانيات كبيرة. حسنًا ، ليس بالضبط. يبدو أنهم في بعض الأحيان ليس لديهم أي فكرة عما يفعلونه ، تمامًا مثلنا مجرد بشر. أم نحن؟ :) جرب واستخدم Engagement matrix لعلامتك التجارية وانظر أين تقف.